Analista de Processos ITIL

Analista de Processos ITIL

Grau de Escolaridade e/ou Especialização: Formação superior em ciência da computação, engenharia de rede de comunicação, engenharia de computação ou áreas correlatas;

Salário: a combinar;

Conhecimentos Técnicos/Específicos:

Atendimento a usuários de TIC e em processos de gerenciamento de serviços;
Gerenciamento de incidentes;
Cumprimento de requisições;
Gerenciamento de problemas;
Gerenciamento de mudanças;
Gerenciamento de ativos e configuração de serviços;
Acompanhamento e suporte de chamados;
Gestão de mudanças no ambiente de TIC;
Inventário de hardwares e softwares;

Certificações:

MCITP – Microsoft Certified IT Professional – Server Administrator;
ITIL Foundation Certified – V2 ou V3;

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